新闻晚报

　　顾客购物时担任全程陪同、新品到货时第一时间告知、商品保修期临近时给出提醒……记者昨天了解到，在全球金融风暴让消费者捂紧钱包的时候，商家不得不通过各种附加服务来加大对顾客的吸引力，特别是增加老顾客的回头率，一项全新的顾客服务——“专属客服经理”日前在沪上百货业应运而生。

　　记者从推出此项特别服务的东方商厦了解到，近年来，随着该商场的VIP贵宾群体日益壮大，VIP顾客对商场的贡献率也逐年上升，目前已占据销售额半壁江山。虽然横扫全球的金融风暴还未对国内零售市场带来很明显的负面影响，但随着这批商场的消费中坚力量在金融危机中蒙受损失，一旦他们降低购物频率和金额，商场的业绩也会随之受到较大冲击。因此，尽管对客服经理这一项目的准备已经有两年时间，但选择现在这个时候推出，商家可谓是别有深意——进一步提升VIP顾客的忠诚度。

　　据介绍，首批能享受专属客服经理服务的200名高端VIP顾客是从东方商厦超过17万的VIP中挑选出来的试点客户，挑选标准是他们在过去一段时间中的消费额和消费频率。而首批6名客服经理都是东方商厦的优秀职工，他们来自不同销售领域，个个学有所长，而且熟悉商场内销售的各大类商品，拥有多年服务经验，可根据VIP贵宾的需求提供个性化服务，如向VIP顾客提供全程导购、在商品保修期临近时予以提醒、定制个性商品、代购礼品、策划私人聚会等。
　　（来源：新闻晚报 ）